社長リードで迅速導入、失敗重ね勝ち筋に迫る
東京ガス
清水 精太 常務執行役員 CDOに聞く
AIガバナンスを巡る論点2025 #11
＜最前線＞ 企業のAI利活用
OpenAIの生成AI「ChatGPT」が2022年11月にリリースされてから3年が経過した。日本の企業・組織における導入・利活用はどこまで進んでいるのか、今後の課題は何か――。AIガバナンスを巡る論点をあぶり出すシリーズ第11回は、東京ガスの清水精太 常務執行役員 CDOへのヒアリングの骨子を凝縮してお伝えする。（聞き手は、菊池尚人 デジタル政策フォーラム 代表幹事代理／慶應義塾大学大学院 メディアデザイン研究科 特任教授）
清水 精太 東京ガス 常務執行役員 CDOAI利活用の現状
「ChatGPTが2022年11月に一般公開され、さっそく私も使ってみました。生成AIの潜在的な“破壊力”に大変な衝撃を受けました。東京ガスはDXへの感度が高い組織ですが、目標設定の前提条件が根底から変わると思いました。まず経営戦略があってシステム戦略が決まるという常識が逆転し、生成AIを前提として諸々の戦略が規定される時代が来ると直感しました。経営陣に諮ると認識は全く同じ。そこからの動きは非常に速かった」（清水 常務執行役員）
◾IT活用、DXを積極的に推進してきた社風
- 既存のレガシーシステムへの対応、「2025年の崖」（経済産業省のDXレポート、2018年）への対応など、全社課題としてDXを早期から推進（東京ガスDXサイト）
- 大規模な顧客管理システムの導入など、デジタル技術が競争力を左右するという認識を強く持つ企業文化
◾迅速な生成AI全社導入
- 社長の強いリーダーシップによる迅速な経営判断
- 2023年7月には希望する社員が生成AIチャットツールを使用できる環境を構築（社員の半数に当たる2,500名超が日常的に利用、2025年12月時点）
◾プラットフォーム環境の整備、活用推進
- 生成AIベースのアプリを開発するためのプラットフォーム環境の整備（生成AIを搭載した社内アプリを独自開発・利用開始～RAG技術搭載のチャットツールやOne to Oneマーケティング自動実行ツールを本格導入～、2024年10月10日）
- 約60件のアプリを作成（PoC中を含む、2025年12月時点）
- 回答・ナレッジ活用、テキスト分析、構造化、暗黙知の形式知化、図面作成・検図自動化、ペルソナ活用、提案業務高度化など、幅広い生成AIアプリ開発のユースケース（下図参照）
- バリューチェーン全体でのAI活用を推進（下図参照）
◾意識変革と業務変革を同時推進
- 技術導入への抵抗は少ない。AIの便利さが明確で、社員の使用意欲は高い
- OpenAIのSora2を使った動画（清水氏本人の顔と芸能人をコラージュし、武道館で歌って踊る様子）を作成し、経営会議で投影。人間の能力を超えた圧倒的なスピード、可能性、使わないことのリスクについて意識合わせ
- 複雑化、属人化した業務プロセスの改革が、AIを前提としたDX推進には不可欠。業務プロセス改革を率いるグループマネージャーにコミュニケーション能力の高い人材を当てるなど、人事面からのアプローチも試行中
- 総延長約6万kmのガス・インフラの工事に年間1000億円規模を投資している。図面作成→工事実施→出来形図作成→検収→データ化という一連のプロセスに生成AIを適用。図面をOCRで読み取り構造化データ化するなど、AIを軸にした業務プロセスへの転換を推進中
◾付加価値創造とビジネスモデル変革
- トップライン向上： デジタルマーケティングでの大量施策実行、エンドツーエンドのデジタル化によるボトルネック解消、EC事業への注力でチャネルのデジタル化を推進、等
- ボトムライン改善： 業務効率化からBPOまでの徹底した人件費削減、営業利益率を現在の5-7%から10%超のエクセレントカンパニーレベルへ向上させる
- 新ビジネスモデル： エネルギー供給企業からデジタルソリューション提供企業への進化、バーティカルSaaS（特定業種特化型）での競争優位性確立、環境・デジタル・レジリエンスの3つの付加価値を統合提供
- カスタマーゼロ： 社内で様々な製品やサービスを先行的に試行し、外部顧客に販売していく
- AI活用の加速と全社最適の両立： AI時代にインラインした東京ガスへの進化（下図参照）
AI導入リーダーとしての心がけ・気づき
「AI利活用のベストプラクティスやベンチマークというものは確立されていなかったので、先進ユーザー企業20社くらいに直接お話を伺いに行きました。どうしたら現場に浸透し、業務にレバレッジが効き、成果を出せるのか、私たちの状況もお話しながら具体的にディスカッションさせていただいた。ベストプラクティスはベンダー頼みではなく自分たちで探し作るもの。綺麗な絵を描いてもその通りにはいかない。微に入り細に入り目を配りながら実践を重ねるしかありません」（清水 常務執行役員）
◾他社から聞かれること／他社に話すこと
- データ・アーキテクチャをいかに整えるか、データ・ガバナンスをいかに効かせるか： 当社も含めレガシー企業のレガシーシステムにおいて、AI利活用を推進する上での最重要課題
- どのようなリーダーシップで進めたのか： 経営の率先垂範、現場での丁寧なコミュニケーション
◾AI導入で日本企業の競争力は上がるか？
- 優勝劣敗ははっきりしていくはず
- 当社がAI利活用を即座に始めたのは、早く、たくさん失敗することができるから。失敗による自然淘汰の結果として成功が残る
◾ソブリンAIについて
- 日本国内で、日本の価値観を前提とする企業にとってソブリン AIは必要。グローバルビジネスの場合は必ずしもそうではない。両側面がある
- ただし、企業や業界が蓄積してきたデータでAIを個別にチューニングすることはできる
- 米欧が先行している大規模言語モデルに、日本勢が今からキャッチアップすることは難しいだろう。水平方向で真正面からぶつかるのではなく、業界特化型・カテゴリーキラー型のAI利活用を深化させ垂直方向の戦いに持ち込む方が日本にとって現実的な戦略ではないか。それに対する政策支援パッケージなら歓迎したい
清水 精太 ／ Seita Shimizu
東京ガス 常務執行役員、CDO、ソリューション共創本部長
1995年東京ガス株式会社に入社し、ガス工事の設計及び施工管理、パイプライン等のインフラメンテナンスに関する新工法の開発に従事した後、総合企画部等においてエネルギー環境政策対応を担当。さらに国内外の事業投資や事業開発を経験した後、2022年より総合企画部長として中期経営計画策定、事業ポートフォリオマネジメント等に関する各種施策の立案、ソリューション事業ブランドIGNITUREの立ち上げを推進。2025年4月よりCDO、新規事業開発担当役員に就任。